Qué hacer si Vita Mahjong no funciona

1. Cierra la aplicación y vuelve a abrirla. Si no responde, fuerza su detención desde los ajustes de aplicaciones del dispositivo.
2. Reinicia el teléfono o la tableta.
3. Comprueba en Google Play si hay una actualización de la aplicación y en los ajustes del dispositivo si hay una actualización del sistema.
4. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible y que la conexión sea estable si el problema afecta a descargas o contenido en línea.

La guía de solución de problemas de Google también trata la caché y los datos. No son lo mismo: borrar el almacenamiento o los datos de la aplicación puede eliminar la partida guardada localmente. No selecciones esa acción solo porque aparezca junto a la opción de borrar la caché.

1. Cierra la aplicación que no responde y vuelve a abrirla.
2. Reinicia el dispositivo.
3. Comprueba en el App Store si hay una actualización de la aplicación y en Ajustes si hay una actualización de iOS o iPadOS.
4. Si solo sigue fallando esta aplicación, reúne los datos necesarios para contactar con el desarrollador.

La guía de Apple para solucionar problemas con aplicaciones advierte de que eliminar y volver a descargar una aplicación puede hacer que se pierdan los datos almacenados. Protege la cuenta del juego y tus registros antes de plantearte ese paso más adelante.

Los niveles normales descargados pueden funcionar sin conexión aunque fallen el inicio de sesión, la sincronización, un anuncio de recompensa o el contenido diario nuevo. Prueba una conexión estable y revisa la función concreta. Que falle un anuncio de recompensa no demuestra que todos los niveles normales necesiten internet.

Si la aplicación se abre con normalidad pero falta un tablero de una fecha concreta, comprueba la fecha y la hora del dispositivo y el calendario actual. La guía de Daily explica los límites de fin de mes. No des por hecho que hay una caída del servidor sin pruebas; esta guía no dispone de un monitor en directo del estado del servicio.

Anota el nivel, las insignias, el ID de jugador si aparece, la versión instalada y el método de acceso a la cuenta. Revisa Save your progress mientras la aplicación todavía se abra y conserva el teléfono antiguo o la instalación existente hasta que hayas comprobado que el progreso se ha restaurado en otro dispositivo. Lee la guía de recuperación del progreso.

No borres los datos de la aplicación, instales una versión anterior mediante un APK ni desinstales la aplicación solo para probar si así se soluciona el problema si la única partida guardada está en el dispositivo. Si no puedes confirmar que tienes una cuenta con la que recuperar el progreso, contacta primero con soporte. Un recibo de compra demuestra que se realizó una transacción, pero no necesariamente que exista una copia de seguridad de todos los niveles completados.

Usa Feedback en la aplicación o escribe a support@vitastudio.ai. Indica el modelo del dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión del juego, cuándo empezó el problema y la acción exacta que lo provoca. Explica si los niveles normales se abren y si el problema ocurre con más de una conexión.

Una captura de pantalla del error puede ayudar, pero oculta la información personal y no incluyas nunca contraseñas ni códigos de acceso. Si el problema empezó después de una actualización, indica la versión y la fecha sin dar por hecho que todos los jugadores tienen el mismo fallo. Este sitio independiente no puede revisar tu cuenta del juego ni garantizar la recuperación del progreso.