Cómo conservar y recuperar tu progreso

Cuando juegas sin vincular una cuenta del juego, los niveles, las insignias y los ajustes pueden guardarse localmente en el móvil. Esto facilita empezar a jugar, pero desinstalar la aplicación o perder el dispositivo puede hacer que desaparezca la única copia del progreso. Tener una cuenta de la tienda en el móvil no demuestra que la partida guardada del juego esté vinculada a ella.

1. Abre el control de ajustes con el icono de engranaje mientras la instalación original siga funcionando.
2. Busca Save your progress.
3. Utiliza un método de inicio de sesión que ofrezca esa versión. La versión en inglés documentada ofrecía Google y Facebook; eso no significa que todas las plataformas actuales muestren ambos.
4. Espera a que aparezca el estado de la conexión y anota qué cuenta y método has utilizado.

Hazlo antes de transferir el progreso, no después de borrar el contenido del móvil. El estado de la conexión es una referencia útil, pero comprueba el nivel recuperado en el dispositivo de destino antes de dar por completado el cambio.

Utiliza una conexión estable en ambos dispositivos. No empieces por borrar el juego original ni des por hecho que una copia de seguridad del móvil o un botón de inicio de sesión distinto encontrará la misma partida guardada.

Primero compara la cuenta concreta, no solo el proveedor de la cuenta. Dos cuentas de Google son identidades distintas. Cambiar de Google a Facebook no vincula automáticamente la misma partida guardada. Comprueba la conexión y si hay alguna actualización disponible para la aplicación.

No se ha verificado que exista un cuadro de diálogo universal para «elegir la partida guardada en la nube» en todas las versiones. Lee con atención cualquier mensaje de conflicto y no elijas una partida nueva de nivel bajo en lugar de una más antigua solo para cerrar el aviso. Si no aparece el progreso que buscas, el equipo de soporte necesitará el método de inicio de sesión, la fecha aproximada de la última partida en la que pudiste jugar y los datos del dispositivo.

Los niveles normales permiten jugar sin conexión, pero transferir o sincronizar una cuenta requiere conexión. No des por hecho que un tablero jugado sin conexión aparecerá de inmediato en otro dispositivo. Consulta los límites del juego sin conexión y la preparación para viajar.

Busca en el dispositivo antes de reinstalar. Un acceso directo de la pantalla de inicio puede desaparecer aunque la aplicación y sus datos locales sigan instalados.

Desinstalar elimina la aplicación y puede borrar sus datos locales. Eliminar una cuenta supone solicitar la eliminación de la información de la cuenta almacenada en el servidor y puede ser irreversible. Ninguna de estas acciones debería ser el primer paso habitual si falta una partida guardada.

Si quieres dejar de usar el juego, utiliza el control normal de desinstalación del dispositivo. Si también quieres eliminar los datos de la cuenta, revisa los controles de cuenta o privacidad de la aplicación o contacta con Vita Studio mediante Feedback. No des por hecho que no existen datos en el servidor por no haber hecho nunca una compra: el inicio de sesión y la actividad en línea son independientes del pago.

Lee la confirmación de eliminación y conserva los registros que necesites antes de confirmar. Volver a registrarte con el mismo correo electrónico no garantiza que regreses al progreso eliminado. Desinstalar o eliminar una cuenta tampoco cancela por sí solo una suscripción de la tienda; sigue las instrucciones para gestionar la suscripción.

Comprueba la cuenta de la tienda con la que pagaste originalmente y su historial de compras. Si el juego ofrece Restore Purchases, utiliza ese control. Una compra no consumible para eliminar anuncios y una suscripción activa son productos distintos; es posible que las recompensas consumibles no se restauren como un derecho de compra.

No vuelvas a comprar la misma oferta solo porque no haya aparecido. Conserva el recibo y contacta con el soporte si falta el derecho de compra. Una compra en Google Play, Apple u otra tienda no se transfiere automáticamente entre tiendas. Consulta anuncios y ofertas de pago para conocer la diferencia.

Abre Feedback en la aplicación o utiliza la dirección de soporte publicada por Vita Studio, support@vitastudio.ai. Indica si usas Android o iPhone/iPad, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación, el método de inicio de sesión, el nivel aproximado y la fecha aproximada de la última partida en la que pudiste jugar. Incluye el identificador de jugador o el recibo de compra si procede, pero nunca una contraseña ni un código de inicio de sesión.

Algunos jugadores solo tienen una partida de invitado guardada localmente, sin una cuenta del juego conectada. El equipo de soporte puede explicarte las opciones, pero la recuperación no está garantizada. No describas una partida de invitado como una cuenta que sabes que existe en el servidor.

Nuestro sitio y su juego de navegador Mah son independientes. El soporte de Vita Studio se ocupa de la aplicación móvil, no del almacenamiento del navegador ni de los tableros de este sitio.

• Descarga: fichas oficiales e instalación.
• Juego sin conexión: tableros locales y funciones de cuenta en línea.
• Anuncios y compras: derechos de compra, suscripciones y recibos.
• La aplicación no funciona: comprobaciones seguras antes de borrar datos.