Como preservar e recuperar seu progresso

Ao jogar localmente, os níveis, as insígnias e as configurações podem ficar armazenados no celular sem vínculo com uma conta do jogo. Isso facilita o início, mas desinstalar o aplicativo ou perder o dispositivo pode eliminar a única cópia do progresso. Ter uma conta da loja no celular não comprova que o jogo tenha conectado o salvamento a ela.

1. Abra o controle de configurações, indicado pela engrenagem, enquanto a instalação original ainda funciona.
2. Procure por Save your progress.
3. Use um método de acesso oferecido por aquela versão. A versão em inglês documentada oferecia Google e Facebook; isso não significa que todas as plataformas atuais mostrem as duas opções.
4. Aguarde o status da conexão e anote a conta e o método utilizados.

Faça isso antes da transferência, e não depois de apagar os dados do celular. O status de conexão é um indício útil, mas confira o nível restaurado no dispositivo de destino antes de considerar a transferência concluída.

Use uma conexão estável nos dois dispositivos. Não comece excluindo o jogo original e não presuma que um backup do celular ou outro método de acesso encontrará o mesmo salvamento.

Primeiro, compare a conta em si, não apenas o provedor. Duas contas Google são identidades diferentes. Trocar o acesso pelo Google pelo acesso pelo Facebook não conecta automaticamente o mesmo salvamento. Confira a conexão e veja se há uma atualização disponível para o aplicativo.

Não há confirmação de uma janela universal para “escolher o salvamento na nuvem” em todas as versões. Leia com atenção qualquer mensagem de conflito e não escolha um salvamento novo, de nível baixo, no lugar de um mais antigo apenas para fechar o aviso. Se o progresso desejado não aparecer, o suporte precisará do método de acesso, da data aproximada em que você conseguiu jogar pela última vez e dos dados do dispositivo.

Os níveis comuns permitem jogar offline, mas transferir ou sincronizar uma conta exige conexão. Não presuma que um tabuleiro jogado offline tenha chegado imediatamente a outro dispositivo. Veja os limites do jogo offline e os preparativos para viagens.

Procure no dispositivo antes de reinstalar. Um atalho pode desaparecer da tela inicial enquanto o aplicativo e seus dados locais continuam instalados.

Desinstalar remove o aplicativo e pode apagar seus dados locais. Excluir uma conta solicita a remoção das informações da conta nos servidores e pode ser irreversível. Nenhuma das duas ações deve ser usada como primeiro passo de rotina quando um salvamento não aparece.

Se você quiser parar de usar o jogo, use o controle normal de desinstalação do dispositivo. Se também quiser excluir os dados da conta, examine os controles de conta ou privacidade do aplicativo ou entre em contato com a Vita Studio pelo Feedback. Não presuma que, por nunca ter feito uma compra, não existam dados nos servidores: o acesso à conta e a atividade online são independentes de pagamentos.

Leia a confirmação de exclusão e guarde os registros necessários antes de confirmar. Fazer um novo cadastro com o mesmo e-mail não garante que o progresso excluído voltará. Desinstalar o aplicativo ou excluir uma conta também não cancela, por si só, uma assinatura da loja; consulte as instruções sobre assinaturas.

Confira a conta da loja usada no pagamento original e seu histórico de compras. Se o jogo oferecer Restore Purchases, use esse controle. Uma compra não consumível para remover anúncios e uma assinatura atualmente ativa são produtos diferentes; recompensas consumíveis podem não ser restauradas da mesma forma que um direito de acesso adquirido.

Não compre a mesma oferta novamente só porque ela ainda não apareceu. Guarde o comprovante e entre em contato com o suporte se o direito de acesso adquirido não aparecer. Uma compra no Google Play, na Apple ou em outra loja não é automaticamente transferível entre lojas. Veja anúncios e ofertas pagas para entender a diferença.

Abra Feedback no aplicativo ou use o endereço de suporte divulgado pela Vita Studio, support@vitastudio.ai. Informe se usa Android ou iPhone/iPad, o modelo do dispositivo, a versão do aplicativo, o método de acesso, o nível aproximado e a data aproximada em que conseguiu jogar pela última vez. Inclua um ID de jogador ou comprovante de compra, se forem relevantes, mas nunca uma senha ou código de acesso.

Alguns jogadores têm apenas um salvamento local de visitante, sem uma conta conectada ao jogo. O suporte pode explicar as opções, mas a recuperação não é garantida. Não descreva um salvamento de visitante como uma conta que você sabe existir no servidor.

Nosso site e seu jogo Mah no navegador são independentes. O suporte da Vita Studio atende ao aplicativo móvel, não ao armazenamento ou aos tabuleiros do jogo de navegador deste site.

• Download: páginas oficiais nas lojas e instalação.
• Jogo offline: tabuleiros locais e recursos de conta online.
• Anúncios e compras: direitos de acesso adquiridos, assinaturas e comprovantes.
• Aplicativo não funciona: verificações seguras antes de excluir dados.